UOT 338.46
DOI:10.30546/3006-0346.2024.4.82.92

Ramazanov Ayxan
XİDMƏT SƏNAYELƏRİNDƏ KORPORATİV MƏDƏNİYYƏTİN TƏSİRİNİN
QİYMƏTLƏNDİRİLMƏSİ ÜÇÜN
ƏSAS METRİKLƏR
XÜLASƏ
Xidmət sənayelərində korporativ mədəniyyətin təsirini qiymətləndirmək davamlı uğur üçün vacibdir. Əsas ölçülər bu təsirin həyati göstəriciləri kimi xidmət edir. Sorğular və ya əks-əlaqə mexanizmləri ilə ölçülən işçilərin işə cəlb edilməsi işçilər və təşkilati dəyərlər arasında uyğunluğu əks etdirir və müştəri təcrübəsinə birbaşa təsir göstərir. Net Promoter Score (NPS) və Customer Satisfaction Score (CSAT) kimi müştəri məmnuniyyəti və sədaqət göstəriciləri korporativ mədəniyyətin müsbət müştəri qarşılıqlı əlaqəsi və münasibətlərinə nə qədər effektiv çevrildiyini ölçür. İşçilərin yerdəyişmə nisbətləri, mədəniyyətin istedadları saxlamaqda effektivliyini vurğulayır, aşağı dövriyyə isə adətən daha sağlam iş mühitini göstərir. Xidmət səviyyəsi razılaşmaları (SLAs) və ya cavab müddətləri kimi ölçülərlə ölçülən xidmətin çatdırılmasının keyfiyyəti mədəniyyətin mükəmməlliyi və səmərəliliyi nə dərəcədə təşviq etdiyini əks etdirir. Nəhayət, gəlir artımı və gəlirlilik də daxil olmaqla maliyyə göstəriciləri, güclü korporativ mədəniyyətin təsirinə məruz qalan real biznes nəticələrini nümayiş etdirir və onun xidmət sahələrində əsas təsirini vurğulayır.

Açar sözlər: Xidmət, xidmət sənayeləri, korporativ mədəniyyət, metriklər.

Айхан Рамазанов
КЛЮЧЕВЫЕ МЕТРИКИ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В СФЕРЕ УСЛУГ
Резюме
В сфере услуг оценка влияния корпоративной культуры имеет важное значение для устойчивого успеха. Ключевые показатели служат важными индикаторами этого воздействия. Вовлеченность сотрудников, измеряемая с помощью опросов или механизмов обратной связи, отражает соответствие между сотрудниками и ценностями организации, напрямую влияя на качество обслуживания клиентов. Показатели удовлетворенности и лояльности клиентов, такие как показатель Net Promoter Score (NPS) и показатель удовлетворенности клиентов (CSAT), позволяют оценить, насколько эффективно корпоративная культура преобразуется в позитивное взаимодействие и отношения с клиентами. Уровень текучести кадров подчеркивает эффективность культуры в удержании талантов, причем более низкая текучесть обычно указывает на более здоровую рабочую среду. Качество предоставления услуг, измеряемое с помощью таких показателей, как соглашения об уровне обслуживания (SLA) или время ответа, отражает степень, в которой культура способствует совершенству и эффективности. Наконец, показатели финансовых показателей, включая рост доходов и прибыльность, демонстрируют ощутимые результаты бизнеса, на которые влияет сильная корпоративная культура, подчеркивая ее влияние на конечный результат в сфере услуг.

Ключевые слова: Сервис, сферы услуг, корпоративная культура, метрики

Aykhan Ramazanov
KEY METRICS FOR ASSESSING THE
IMPACT OF CORPORATE CULTURE
IN SERVICE INDUSTRIES
SUMMARY
In service industries, evaluating the impact of corporate culture is essential for sustainable success. Key metrics serve as vital indicators of this impact. Employee engagement, measured through surveys or feedback mechanisms, reflects the alignment between employees and organizational values, impacting customer experience directly. Customer satisfaction and loyalty metrics, such as Net Promoter Score (NPS) and Customer Satisfaction Score (CSAT), gauge how effectively corporate culture translates into positive customer interactions and relationships. Employee turnover rates highlight the effectiveness of the culture in retaining talent, with lower turnover typically indicating a healthier work environment. Quality of service delivery, measured through metrics like service level agreements (SLAs) or response times, reflects the extent to which the culture promotes excellence and efficiency. Lastly, financial performance metrics, including revenue growth and profitability, demonstrate the tangible business outcomes influenced by a strong corporate culture, emphasizing its bottom-line impact in service industries.

Keywords: Service, service industries, corporate culture, metrics