UOT 004.8
DOI: https://doi.org/10.30546/3006-0346.2025.2.86.270

Rüfət Süleymanlı
Odlar Yurdu Universiteti, doktorant
E-mail: [email protected]

Xülasə
Bu məqalədə süni intellekt texnologiyalarının bank sektorunda müştərilərə xidmət proseslərinə təsiri araşdırılır. Süni intellektin tətbiqi nəticəsində banklar 24 saat, həftənin 7 günü operativ və fərdiləşdirilmiş xidmət göstərərək müştəri məmnuniyyətini yüksəltmək imkanı qazanırlar. Tədqiqatlar göstərir ki, çatbotlar və digər AI əsaslı həllər vasitəsilə xidmət keyfiyyəti və səmərəliliyini əhəmiyyətli dərəcədə artırmaq mümkündür. Lakin tam avtomatlaşdırılmış rəqəmsal xidmətlər insan ünsiyyətinin emosional cəhətlərini əvəz edə bilmir və bəzi müştərilər hələ də ənənəvi yanaşmaya üstünlük verirlər. Məqalədə bu texnologiyaların müştəri təcrübəsinə müsbət təsirləri və qarşıya çıxan çağırışlar təhlil olunur. Nəticə etibarilə, bank xidmətlərində süni intellektin uğurlu inteqrasiyası üçün texnoloji imkanlarla insan amili arasında tarazlaşmış yanaşmanın vacibliyi vurğulanır.

Açar sözlər: süni intellekt, bank sektoru, müştəri xidmətləri, rəqəmsal bankçılıq, müştəri məmnuniyyəti, fərdiləşdirmə.

Suleymanli Rüfət Natiq
Odlar Yurdu University, PhD Candidate
[email protected]

The Impact of Artificial Intelligence on
Customer Service in the Banking Sector
SUMMARY
This article examines the impact of artificial intelligence technologies on customer service processes in the banking sector. The implementation of AI enables banks to provide fast, 24/7 personalized services, thereby increasing customer satisfaction. Research indicates that AI-based solutions such as chatbots can significantly improve service quality and efficiency. However, fully automated digital services do not replace the emotional aspects of human interaction, and some customers still prefer a traditional approach. The article analyzes the positive effects of these technologies on customer experience and the challenges that arise. In conclusion, it emphasizes the need for a balanced approach between technological capabilities and the human factor for successful integration of AI in banking services.

Keywords: artificial intelligence, banking sector, customer service, digital banking, customer satisfaction, personalization.

Сулейманлы Руфат Натиг
Университет «Одлар Юрду», докторант
[email protected]

Влияние искусственного интеллекта на обслуживание клиентов в банковском секторе
Резюме
В статье рассматривается влияние технологий искусственного интеллекта на процессы обслуживания клиентов в банковском секторе. Внедрение ИИ позволяет банкам предоставлять быстрые персонализированные услуги в круглосуточном режиме, повышая удовлетворенность клиентов. Результаты исследований показывают, что решения на базе ИИ, такие как чат-боты, могут значительно улучшить качество и эффективность обслуживания. Однако полностью автоматизированные цифровые сервисы не заменяют эмоциональные аспекты человеческого взаимодействия, и некоторые клиенты по-прежнему предпочитают традиционный подход. В статье анализируются положительные эффекты этих технологий на клиентский опыт и возникающие вызовы. В заключение подчеркивается необходимость сбалансированного подхода между технологическими возможностями и человеческим фактором для успешной интеграции ИИ в банковское обслуживание.

Ключевые слова: искусственный интеллект, банковский сектор, обслуживание клиентов, цифровой банкинг, удовлетворенность клиентов, персонализация.